2025.05.18

【カスハラ】でディズニー出禁に？SNSもNG対象！

mikami

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2025年4月、ディズニーは「カスタマーハラスメント（カスハラ）」に対して、これまで以上に厳格な基本方針を打ち出しました。

この決断の背景には、パークで働くキャストたちが心から安心して仕事に取り組める環境を守りたい、という強い思いがあります。

お客様への最高のサービスを提供し続けるためには、まず従業員の安全と心の健康が何よりも大切なのです。

従業員の笑顔があってこそ、素敵な思い出が生まれるんだよね。

ディズニーリゾートは、毎日多くのゲストが訪れる夢の国。

しかし、その裏側では、理不尽なクレームや過剰な要求に対応しなければならない場面も少なくありません。

キャストたちは、どんな時でもゲストの笑顔のために最善を尽くしています。

「お客様第一」という考え方は大切ですが、それが行き過ぎてしまうと、現場で働く人たちに大きな負担がかかってしまうことも…。

接客業は想像以上に大変なことが多いよね～。

特にディズニーはゲストの数が多い分、苦労もひとしおだろうな～。

最近では、「カスハラ」が原因でディズニーから出禁になるケースや、SNSでの迷惑行為もNG対象に。

「自分の行動は大丈夫かな？」と気になっている方も多いのではないでしょうか。

そこでこの記事でわかること

【カスハラ】でディズニー出禁に？
ディズニー出禁はSNSもNG対象！

といった気になるポイントを詳しくご紹介します。

Contents

【カスハラ】でディズニー出禁に？
- ディズニーカスハラ基本方針とは？具体例も紹介！
- なぜ今カスハラ対策？
ディズニー出禁はSNSもNG対象！
- 具体的なNG対象とは？
- カスハラNG対象にならないために！
まとめ

【カスハラ】でディズニー出禁に？

カスハラはディズニー出禁の対象です。

ディズニーでは、カスハラとみなされる行為をしたゲストに対し、サービスや施設の利用をお断りすることを、4枚にわたる文書で詳しく説明しています。

さらに、状況によっては警察への通報や法的な手続きも行うことがあるとしています。

4枚にわたる文書で丁寧に説明してくれているんだね。

警察への通報や法的手続きも行ってくれるなら、キャストさんも安心して働けそう！

最近は、パーク内や駅などで「カスハラ防止」を呼びかけるポスターを見かけることも増えてきました。

その内容は、従業員への暴言や無理な要求など、キャストを困らせたり傷つけたりする迷惑行為をやめてほしい、というものです。

接客目線、お客さま目線、双方の目線から考えることが大切！

お互いに思いやりの心を持とう！

ディズニーのキャストたちは、ゲストが楽しく過ごせるように毎日心を込めて接客しています。

何度も来てくれるお客様のために努力しているからこそ、カスハラによるストレスや心の傷はとても大きなものです。

自分では普通にしているつもりでも、お客様の立場から見ると厳しく感じることもあるよね。

「お客様は神様」とよく言われるけど、やっぱり限度は大切！

それでは、ディズニーがどんな方針でカスハラに対応しているのか、また具体的にどんな行動がカスハラとみなされるのか、気になりますよね。

「どんな行為がアウトなの？」と気になる方は、次のセクションへ！

ディズニーカスハラ基本方針とは？具体例も紹介！

ディズニーリゾートは2025年4月、カスタマーハラスメント（カスハラ）に対する新しい基本方針を発表しました。

ゲストの言動や要求がカスハラに該当すると判断された場合、今後のサービス利用や施設への入園を断るという厳しい姿勢を明確にしています。

この方針は、従業員が安心して働ける環境を守るためのものです。

安心して働ける環境が整っているんだね。

基本方針が発表されたことで、少しでもゲストの意識改革につながるといいな～。

カスハラ行為が発覚した際には、スタッフが上司や会社に相談し、組織として速やかに対応する体制も整えられています。

カスハラの具体例

暴力や押しのける行為
威圧的な発言や怒鳴り声
差別的な発言や身体的な侮辱
サービス内容を逸脱した過剰な要求
不当な金銭補償や割引、無理な商品交換や返金の要求
特別扱いを求める無理なお願い
土下座の強要や従業員の盗撮、SNSでの誹謗中傷

などが挙げられています。

ディズニーは子どもから大人まで誰もが夢中になれる特別な場所。

その「夢の国」を支えているのは、日々ゲストのために心を込めて働くスタッフたちです。

困ったときに親切にサポートしてくれるのも従業員がいてこそ！

だからこそ、カスハラは絶対に許されない行為だよね。

「お客様は神様」という考え方が見直される今、ディズニーも従業員を守る姿勢をはっきり打ち出しています。

みんなが気持ちよく楽しめる場所を守るためにも、ゲスト一人ひとりが思いやりを持って過ごすことが大切です。

みんなが気持ちよく時間を過ごせる場所が夢の国ディズニーだとうれしいよね！

無意識にカスハラ行動を取らないように意識することが大切だね。

では、なぜ今になってカスハラ対策の見直しが行われたのか、気になりますよね。

次のセクションでは、このタイミングでカスハラ対策を行った理由を深堀りしていきます。

なぜ今カスハラ対策？

ディズニーが今カスハラ対策を強化した背景には、2024年に厚生労働省が企業にカスタマーハラスメント（カスハラ）対策を義務付ける方針を打ち出したことが大きく影響しています。

この国の方針を受け、サービス業界全体でカスハラ防止への取り組みが一気に広がりました。

国でもカスハラ対策が必要だと感じたのかな。

カスハラとは、

従業員に対して暴言や威圧的な態度、土下座の強要、物を投げつけるなどの暴力行為、さらにはSNS上での誹謗中傷など、社会常識を超えた迷惑行為

を指します。

こうした行為は従業員に大きなストレスや精神的ダメージを与え、離職や休職につながり、人手不足を深刻化させる要因にも…。

物を投げたり暴力をふるうなんて、絶対に許されないよね～。

ディズニーでも、カスハラが確認されており、これまでは「お客様は神様」という考え方のもと、現場スタッフが我慢を強いられてきました。

しかし、今は従業員を守ることが最優先とされ、カスハラ行為があった場合は上司や会社に報告し、組織として厳正に対応する体制が整えられています。

カスハラをする前に「自分が同じことをされたらどう思うか」考えてみてほしいな。

従業員がいなかったら、ディズニーを思いっきり楽しむことなんてできないよね～。

カスハラは、スタッフの笑顔や安心を奪い、パークの魅力そのものを損なう行為です。

ディズニーが今後も夢と魔法を届け続けるためには、ゲスト一人ひとりの思いやりが欠かせません。

みんなが気持ちよく過ごせるように、お互いを思いやる気持ちを大切にしたいね！

ディズニー出禁はSNSもNG対象！

ディズニーリゾートでは、SNSでの誹謗中傷も出禁の対象となります。

2025年4月に発表された新たな基本方針によると、従業員への中傷や精神的な攻撃は、たとえパークの外であっても【カスハラ】と判断されることがあります。

SNS上での迷惑行為も例外ではなく、発覚すれば入園禁止など厳しい措置が取られる可能性があるのです。

パークの中だけじゃなく、ネット上の誹謗中傷も絶対ダメ！

SNSは誰でも見られるから、ちょっとした発言でも大きな影響が出るよね。

SNSは、直接相手と顔を合わせることなく自分の考えを発信できる場所です。

その気軽さから、つい感情のままに書き込んでしまう人も少なくありません。

しかし、画面越しの言葉は思った以上に相手を傷つけてしまうことがあります。

文字だけだと、気持ちが伝わりづらくて誤解されやすいよね。

自分はそんなつもりじゃなくても、相手には違う意味で伝わることもあるから注意しよう！

SNSも現実世界と同じく、思いやりを持った行動が大切です。

ディズニーを楽しむためにも、マナーを守って気持ちの良いコミュニケーションを心がけましょう。

では、カスハラの具体的なNG対象にはどのようなものがあるのでしょうか。

次のセクションで詳しくご紹介します。

具体的なNG対象とは？

ディズニーリゾートが新たに示したカスハラ対策では、具体的にNGとされる行為が明確になりました。

具体的なNG対象

身体的または精神的な攻撃
威圧的な発言、差別的な言葉、無礼な態度
何度も繰り返されるしつこい言動
必要以上に長い電話や、店舗での居座り
従業員個人への嫌がらせや盗撮行為
インターネットやSNSを使った従業員への誹謗中傷

スマホやSNSは便利だけど、みんなの目に触れる分、本当に怖いこともあるよね！

毎日頑張っているキャストさんを大切にしたいな～。

これらの行為は、従業員に大きな精神的ダメージを与えてしまいます。

自分では軽い気持ちだったとしても、言葉や態度ひとつで相手の心を深く傷つけてしまうことも。

特に、しつこい要求や盗撮などは明らかに悪意が感じられ、働く人のやる気や安心感を奪ってしまいます。

SNSやネット上での誹謗中傷も、直接顔を合わせていない分、言葉が一層鋭く伝わりやすいものです。

現代は誰もがスマートフォンを持ち、簡単に情報を発信できる時代だよね。

便利なツールが、時には人を傷つける凶器にも。

カスハラが広がることで、せっかくディズニーが好きで働いているスタッフの心が折れてしまうこともあります。

夢の国を守るためにも、思いやりを持った行動を心がけたいですね。

働く人が安心できる場所だからこそ、ゲストも楽しく過ごせるんだよね！

みんなで気持ちよくディズニーを楽しもう！

では、カスハラのNG対象にならないためには、どんなことに気をつければいいのでしょうか。

次のセクションではカスハラのNG対象にならないために気を付けるべきポイントを詳しくご紹介します。

カスハラNG対象にならないために！

カスハラのNG対象にならないためには、威圧的な態度や暴言を避け、従業員や他のゲストに対して思いやりや配慮を持つことが大切です。

せっかく楽しい時間を過ごしに来ているのに、暴言や暴力は絶対に許されません。

自分一人だけの空間ではなく、周りにも同じように楽しみに来ている人たちがたくさんいます。

特に、小さなお子さまがそのような場面を目撃したら、どんな気持ちになるでしょうか。

もし子どもがそんなシーンを見たら、きっと悲しくなっちゃうよね。

周囲の人のことも考えて行動したいな！

また、トラブルが起きたときでも「ありがとう」の気持ちを忘れずに伝えることが大切です。

問題を解決してもらったら、感謝の一言が従業員の励みになります。

普段の生活でも、誰かに助けてもらったときには自然と「ありがとう」や「助かりました」と言葉が出るものです。

遊びに来ている場所でも、その気持ちは同じだよ！

従業員がサポートしてくれるのは当たり前ではないことを、心に留めておきましょう。

まとめ

今回は、【カスハラ】でディズニー出禁に？SNSもNG対象！と題してご紹介しました。

今回のまとめ

【カスハラ】でディズニー出禁に？
- カスハラを理由に、ディズニーリゾートへの入園が禁止されることが正式に発表された。
- カスハラと判断された場合、サービスや施設の利用を断る旨が4枚の文書で示されている。
- 必要に応じて警察への通報や法的措置を取ることも明記されている。
ディズニー出禁はSNSもNG対象！
- SNS上での誹謗中傷もカスハラの対象となり、出禁や利用制限の可能性がある。
- パーク内だけでなく、インターネット上での迷惑行為も厳しく取り締まられる。